Ochrana osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov
Dátum účinnosti a poslednej aktualizácie: 12.8.22026Ochrane osobných údajov našich zákazníkov venujeme náležitú pozornosť. Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR"), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími platnými právnymi predpismi.
1. Kto spracúva vaše osobné údaje
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
TMT service s. r. o. Družstevná 285 082 16 Záhradné Slovenská republika
IČO: 54 374 812 DIČ: 2121652027 IČ DPH: SK2121652027 (platiteľ DPH podľa § 4 od 21. 2. 2022)
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. [DOPLNIŤ].
E-mail: info@tmtservice.sk Telefón: +421 949 018 733 Web: https://tmtservice.sk
Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu, pretože mu nevznikla povinnosť určiť ju podľa čl. 37 GDPR. Vo veciach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@tmtservice.sk.
2. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od spôsobu vašej komunikácie s nami a od rozsahu poskytnutých služieb môžeme spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:
| Kategória údajov | Rozsah údajov |
|---|---|
| Identifikačné a kontaktné údaje | meno a priezvisko, obchodné meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa |
| Údaje o vozidle | značka, model, rok výroby, evidenčné číslo vozidla, identifikačné číslo vozidla (VIN), stav počítadla kilometrov, technické údaje vyčítané z riadiacich jednotiek vozidla |
| Údaje z objednávky servisu | zvolený druh služby, popis poruchy alebo požiadavky, preferovaný termín, obsah správy |
| Servisné a zákazkové údaje | história vykonaných opráv a údržby, použité náhradné diely, zákazkové listy, preberacie a odovzdávacie protokoly |
| Fakturačné a platobné údaje | fakturačná adresa, IČO, DIČ, IČ DPH, údaje o cene a spôsobe úhrady |
| Technické a online údaje | IP adresa, identifikátory cookies, typ zariadenia, operačný systém, internetový prehliadač, navštívené stránky, dátum a čas návštevy alebo odoslania formulára |
| Údaje z komunikácie | e-mailová, telefonická alebo iná komunikácia súvisiaca s objednávkou alebo poskytnutím služby |
Osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR nespracúvame a cielene ich nepožadujeme.
Nezasielame pravidelný newsletter ani hromadnú marketingovú komunikáciu.
3. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame
| Účel spracúvania | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|
| Prijatie a spracovanie objednávky servisu z online formulára, dohodnutie termínu a rozsahu prác | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy | najviac 1 rok od poslednej komunikácie, ak nedôjde k objednaniu služby |
| Poskytnutie servisných a opravárenských služieb, vedenie zákazky a odovzdanie vozidla | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy | počas trvania zmluvného vzťahu a následne v rozsahu potrebnom na ochranu právnych nárokov |
| Vedenie servisnej histórie vozidla a evidencie vykonaných prác | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na doložení rozsahu a kvality vykonaných prác a na bezpečnom servise vozidla | spravidla 5 rokov od vykonania zákazky |
| Zápis servisného úkonu do elektronickej servisnej knižky výrobcu vozidla | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy, ak ste si zápis vyžiadali alebo je súčasťou objednanej služby | podľa pravidiel príslušného výrobcu vozidla |
| Vybavovanie reklamácií a záručných nárokov | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa | najmenej počas plynutia záručnej doby a lehôt na uplatnenie nárokov |
| Vedenie účtovníctva, evidencia daňových dokladov a plnenie ďalších zákonných povinností | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákon č. 222/2004 Z. z. o DPH | spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa dokumenty týkajú |
| Riešenie škodových udalostí a komunikácia s poisťovňami | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy; čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR pri komunikácii s poisťovňou | do ukončenia likvidácie poistnej udalosti a následne 4 roky |
| Ochrana a uplatňovanie právnych nárokov | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na ochrane našich práv | spravidla 4 roky od skončenia zmluvného vzťahu; pri spore až do jeho právoplatného skončenia |
| Individuálne pripomenutie servisného intervalu alebo ponuka nadväzujúcich služieb existujúcim zákazníkom | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem; iba v rozsahu povolenom § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. | najviac 2 roky od poslednej zákazky alebo do vznesenia námietky |
| Prevádzka, ochrana a zabezpečenie webovej stránky | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu | najviac 12 mesiacov |
| Používanie nevyhnutných cookies | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na funkčnej a bezpečnej prevádzke webu | podľa životnosti jednotlivých cookies |
| Meranie návštevnosti webovej stránky prostredníctvom Google Analytics 4 | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – váš súhlas udelený prostredníctvom cookie lišty | najviac 14 mesiacov od poslednej návštevy alebo do odvolania súhlasu |
Ak vás kontaktujeme s pripomenutím servisného intervalu alebo s ponukou nadväzujúcich služieb, máte právo takúto komunikáciu kedykoľvek odmietnuť. Každá takáto správa obsahuje jednoduchú možnosť odmietnutia ďalšej komunikácie.
S�hlas s meraním návštevnosti je dobrovoľný. Jeho neudelenie nemá vplyv na možnosť používať webovú stránku, objednať servis ani na rozsah poskytnutých služieb. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies na našej webovej stránke.
4. Meranie návštevnosti webovej stránky
Na našej webovej stránke používame nástroj Google Analytics 4 od spoločnosti Google Ireland Limited. Slúži nám na zistenie, koľko návštevníkov stránku navštívi, ktoré časti ich zaujímajú a ako sa na stránke pohybujú.
Merací kód sa aktivuje iba vtedy, ak ste v cookie lište udelili súhlas s analytickými cookies. Bez tohto súhlasu sa údaje o vašej návšteve na meranie návštevnosti nezbierajú.
V rámci merania sa nespracúva vaše meno ani kontaktné údaje. IP adresa je v Google Analytics 4 spracúvaná v skrátenej podobe a neukladá sa. Údaje vyhodnocujeme výhradne súhrnne, nie na úrovni konkrétnej osoby.
S�hlas môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach cookies na našej webovej stránke.
5. Odkiaľ osobné údaje získavame
Osobné údaje získavame najmä priamo od vás, napríklad:
- prostredníctvom online formulára na objednanie servisu,
- pri telefonickej alebo e-mailovej komunikácii,
- pri osobnej návšteve prevádzky a preberaní vozidla,
- pri uzatvorení alebo plnení zmluvy o poskytnutí servisných služieb,
- pri vašej návšteve webovej stránky.
Technické údaje o vozidle získavame aj priamo z riadiacich jednotiek vozidla prostredníctvom diagnostického zariadenia počas servisného úkonu.
Technické údaje a online identifikátory môžu byť získavané automaticky pri používaní našej webovej stránky.
6. Komu osobné údaje sprístupňujeme
Vaše osobné údaje nepredávame a neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.
V nevyhnutnom rozsahu ich môžeme sprístupniť nasledujúcim kategóriám príjemcov:
- poskytovateľovi webhostingu, serverovej infraštruktúry a doménových služieb – Websupport, s. r. o.,
- poskytovateľovi e-mailových a kancelárskych služieb – Websupport, s. r. o,
- dodávateľom softvérových komponentov webovej stránky, najmä redakčného systému, formulárového rozšírenia a nástroja na správu súhlasov s cookies,
- poskytovateľovi nástroja na meranie návštevnosti – Google Ireland Limited (Google Analytics 4, Google Tag Manager), ak ste udelili súhlas s analytickými cookies,
- výrobcom a dovozcom vozidiel, ak sa servisný úkon zapisuje do elektronickej servisnej knižky alebo je potrebná komunikácia so systémami výrobcu,
- dodávateľom náhradných dielov, v rozsahu potrebnom na objednanie a dodanie dielov pre vaše vozidlo,
- poisťovniam a ich likvidátorom, ak riešime škodovú udalosť na vašom vozidle,
- poskytovateľovi účtovných a daňových služieb – [DOPLNIŤ],
- externým spolupracovníkom a špecializovaným servisom, ak je časť opravy vykonávaná subdodávateľsky,
- právnym, daňovým alebo iným odborným poradcom, ak je to potrebné na ochranu našich práv,
- orgánom verejnej moci a ďalším oprávneným subjektom, ak nám takúto povinnosť ukladá právny predpis.
S poskytovateľmi, ktorí pri spracúvaní vystupujú ako sprostredkovatelia, máme uzatvorené príslušné zmluvy alebo využívame ich zmluvné podmienky spracúvania osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
Niektorí poskytovatelia, najmä Google, môžu pri určitých spracovateľských činnostiach vystupovať aj ako samostatní prevádzkovatelia. V takom prípade sa spracúvanie riadi aj ich vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
7. Prenos osobných údajov do tretích krajín
Niektorí naši technologickí poskytovatelia, najmä Google, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, predovšetkým v Spojených štátoch amerických.
Ak dochádza k takémuto prenosu, uskutočňuje sa najmä:
- na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti, ak je príjemca certifikovaný podľa EU–U.S. Data Privacy Framework,
- na základe štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou podľa čl. 46 GDPR,
- prípadne s použitím ďalších primeraných ochranných opatrení.
8. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte za podmienok stanovených GDPR právo:
- požadovať prístup k svojim osobným údajom a získať ich kópiu,
- požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,
- požadovať výmaz osobných údajov,
- požadovať obmedzenie spracúvania,
- získať osobné údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a preniesť ich k inému prevádzkovateľovi,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- kedykoľvek namietať proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu,
- kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.
Svoje práva si môžete uplatniť:
- e-mailom na info@tmtservice.sk,
- písomne na adrese TMT service s. r. o., Družstevná 285, 082 16 Záhradné.
Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. V odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace. O predĺžení a jeho dôvodoch vás budeme informovať.
Ak budeme mať dôvodné pochybnosti o vašej totožnosti, môžeme vás požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na jej overenie.
Upozorňujeme, že právo na výmaz nie je absolútne. Údaje, ktoré musíme uchovávať na základe právnych predpisov (najmä účtovné a daňové doklady) alebo ktoré potrebujeme na ochranu právnych nárokov, nemôžeme vymazať pred uplynutím príslušných lehôt.
Dozorný orgán:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky Hraničná 12 820 07 Bratislava 27 Slovenská republika
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk Telefón: +421 2 3231 3214 Web: https://dataprotection.gov.sk
9. Dobrovoľnosť poskytnutia údajov
Poskytnutie osobných údajov prostredníctvom online formulára je dobrovoľné. Bez poskytnutia potrebných kontaktných údajov a základných údajov o vozidle však nebudeme môcť vašu objednávku spracovať, dohodnúť termín ani pripraviť cenovú ponuku.
Pri prevzatí vozidla do servisu je poskytnutie identifikačných, kontaktných a fakturačných údajov a údajov o vozidle nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie zmluvy a na splnenie našich zákonných povinností.
10. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Pri spracúvaní vašich osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo podľa čl. 22 GDPR, ani profilovanie na marketingové účely.
11. Zabezpečenie osobných údajov
Na ochranu osobných údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce povahe, rozsahu a rizikám spracúvania.
Medzi tieto opatrenia patria najmä:
- šifrovaný prenos údajov prostredníctvom HTTPS/TLS,
- riadenie a obmedzovanie prístupových oprávnení,
- používanie silných hesiel a dvojfaktorového overenia v podporovaných kľúčových systémoch,
- primerané zálohovanie a aktualizácia používaných systémov,
- zabezpečené uloženie listinnej zákazkovej dokumentácie,
- povinnosť mlčanlivosti zamestnancov a spolupracovníkov, ktorí prichádzajú do styku s osobnými údajmi.
12. Súbory cookies
Podrobné informácie o používaných súboroch cookies, ich účele, životnosti a o spôsobe udelenia, zmeny a odvolania súhlasu nájdete v samostatnom dokumente:
https://tmtservice.sk/zasady-pouzivania-suborov-cookie/
13. Zmeny zásad ochrany osobných údajov
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných technológií alebo spôsobu spracúvania osobných údajov.
Aktuálne znenie je vždy dostupné na adrese: